Disponibilité des articles et délais de livraison
Le délai normal de livraison est de 2 à 5 jours ouvrable avec les services de livraison de Postes Canada et Purolator, sauf en cas de rupture temporaire d’inventaire. Toutefois, les délais de livraison indiqués sont approximatifs et Ambiance Nathalie n’est pas responsable des retards subis. Vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel.
Livraison au Québec et au Canada
Les frais de livraison sont calculés selon la destination d’envoi par Postes Canada , plus les taxes applicables. Ces frais peuvent être modifiés en tout temps.
Livraison aux États-Unis et à l'extérieur du Canada
Il est malheureusement impossible pour l’instant de livrer nos produits hors du Canada.
Colis perdu
Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si ce problème survient, veuillez nous faire parvenir un courriel en tout temps à contact@ambiancenathalie.com ou contactez-nous au 450 779-0083, du lundi au vendredi entre 10 h et 17 h. Si un colis est égaré, soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier auprès de nos transporteurs. Dépendamment du transporteur, si c’est avec Postes Canada, vous pouvez également voir le statut de votre commande sur le lien qui accompagne votre courriel de confirmation de commande. Postes Canada affiche un délai de réponse de 10 jours ouvrables à partir de la date de réclamation, afin de déterminer si le colis a été retrouvé ou s’il est réellement perdu. Vous serez tenu informé tout au long du processus.
Articles endommagés lors du transport
Ambiance Nathalie, s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et de les emballer adéquatement afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous transmettre un courriel en tout temps à contact@ambiancenathalie.com ou contactez-nous au 450 779-0083, du lundi au vendredi entre 10 h et 17 h, afin de nous en faire part. Nous aurons besoin de photos pour compléter votre dossier.
Ramassage en entrepôt
Il est possible de récupérer sans frais, votre commande directement en Entrepôt sur Rendez-vous seulement. Veuillez allouer un délai de 2 à 5 jours ouvrable, sauf rupture temporaire d’inventaire, afin de la préparer. Une fois que votre commande sera prête, un rendez-vous pour la récupération de votre colis vous sera confirmé par courriel ou par téléphone afin de vous offrir la possibilité de venir la récupérer.
En cas de doute ou pour toutes autres questions, veuillez nous contacter par courriel à contact@ambiancenathalie.com en vous assurant de nous fournir les informations nécessaires afin de pouvoir vous aider.